Devoluciones

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Todos los productos comprados en FFF Handmade podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a FFF Handmade su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. FFF Handmade sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja/embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja/embalaje con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de FFF Handmade con las máximas garantías posibles. 3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. 4. En caso de recibir un producto con tamaño, tela y/o artículo equívocado, FFF Handmade se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del producto/pedido  y procederá a confeccionar la pieza correctamente sin ningún gasto adicional para el cliente. 5. Solamente se permitirá la devolución de productos que FFF Handmade haya cometido por error (en caso de pedido personalizado). Siempre se verificarán los emails y/o mensajes privados de confirmación de pedido para comprobar que el error ha sido de FFF Handmade. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, FFF Handmade establece como único procedimiento de devolución el establecido por FFF Handmade. Si el motivo de la devolución es imputable a FFF Handmade (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución no será reembolsado pero el CLIENTE podrá optar o bien por un vale del mismo valor que el producto/pedido devuelto, o bien a la confección de la pieza correcta. Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a fffhandmade@gmail.com o mediante el formulario de atención al cliente. 2. FFF Handmade informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. 3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. 4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.  La devolución de los productos no dará lugar a un reembolso del coste de los productos devueltos, pero el cliente podrá optar o bien por un vale del mismo valor que el producto/pedido devuelto, o bien a la confección de la pieza correcta. FFF Handmade actúa en calidad de fabricante y distribuidor, y garantiza que los productos que se presentan a la venta en el www.fffhandmade.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones de FFF Handmade. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el FFF Handmade. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
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